铁路志愿服务薪火相传

来源:中国江苏网

  党龄七十年,奉献七十载,离休后的左春秀离休不退休,26年来坚持志愿服务。组织退休老人成立了郑州火车站义务服务队,每天风雨无阻保持服务“在线”,旅客亲切地称呼他们是“老年雷锋团”。历史在发展,铁路在进步,几十年的发展历程中,无数的左春秀前赴后继,志愿服务生生不息。七十年来铁路运输质量和服务品质在不断的优化升级,始终不变的是人民铁路为人民的初心与坚守。

  服务无小事,细节暖人心。以旅客心中之所想为目标,以旅客出行之所需为方向。铁路志愿服务平时做的都是细节的小事,例如给旅客免费提供应急充电、温水针线药;给需要的旅客提供购票、上下车指引;给重点旅客免费提供轮椅担架帮扶、行李搬运等服务。正是这些小事,共同谱成了让旅客出行更加便利快捷的进行曲。“细节服务”让旅客的每一次出行都“走得好”、“走得暖”、“走得贴心”。多年来,通过一代代铁路人的传承和发扬,全国各地的重点车站都开设了如南京“158”雷锋服务站、杭州赵红卫服务台等一大批志愿服务点。志愿服务从一个站,走向一座城,起到了点亮一盏灯、照亮一大片的良好效果。

  服务惠民生,创新显担当。铁路部门不断创新服务内容,提升服务质量,深化“互联网+”应用力度,不断推出铁路服务新举措。开发重点旅客数据库信息管理系统,建立QQ群,开通微信微博,开创预约服务、上门服务、订制服务新模式,紧跟当前社会发展需要,适应现代高节奏生活品质,让服务更具个性化、亲情化、人性化。同时,整合铁路资源,联合地方力量,建立网络化志愿服务体系,让全国旅客获取资讯更快捷,出行旅途更方便。

  志愿服务看似简单平凡,贵在持之以恒、久久为功。每年的春运、暑运都是铁路部门的一场大考,也有许许多多的志愿者参与到志愿服务中来。要真正运用好志愿服务力量,充分发挥志愿服务作用。同时,让志愿服务成为党性修养的重要一课,让更多的志愿者积极响应投身于志愿服务中去,使其爱岗敬业愿做螺丝钉、无私奉献甘当践行者、温暖社会如同一团火。使奉献精神薪火相传,向雷锋同志学习,永远保持自己历史鲜红的颜色。

  雷锋精神的传承和发扬凭的是坚持不懈,靠的是初心不变。人民铁路为人民是铁路发展永恒的底色,相信铁路服务的创新和坚持还会一直延续下去,为我们的旅途带来更多的幸福感、获得感。(陶小杭)

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